DUVIDAS FREQUENTES

Informações sobre como comprar nas lojas, prazos de entrega, política de troca e devolução etc.
 

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos boleto bancário a vista, e os cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo dentre outros de acordo com as plataformas de pagamento.
          O pagamento em boleto bancário é processado em até 03 (três) dias úteis após o pagamento.
Para compras em cartão de crédito, parcelamos sem juros nas seguintes condições:

(i) Pedido minimo R$ 300,00 em até três vezes sem juros;
 
          Para sua segurança, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro pelo Mercado Pago, em até 02 (dois) dias úteis após o pagamento.

          O Mercado Pago,utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema Mercado pago, PagSeguro etc. o vendedor não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.

          Além disso, todas as informações são codificadas (criptografadas), armazenadas com segurança, respeitando sua privacidade. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

IMPORTANTE: O nosso site é apenas um portal de vendas que representa varios fabricantes/distribuidores, esses fornecedores utilizam a plataforma de e-commerce, integrada ao sistema Mercado Pago  fornecendo diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através desse sistema, a as lojas não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários, pois essas informações são processadas diretamente no site da operadora de cartões.

                                                                                    Prazo de entrega?

Após a aprovação do pedido, decorrente do processamento do pagamento, o produto será preparado para o envio via Correios. A preparação do pedido tem um prazo de até 10 (dois) dias úteis, pois envolve as seguintes etapas:

1)Separação ou produção do pedido porque alguns produtos são artesanais do corte a costura.
2)Conferência de quantidade, modelo, cor, estampas, e tamanhos,controle de qualidade dos produtos a serem enviados.
3)Emissão da nota fiscal*
4) Entrega nos correios / Transportadora.

*As Lojas está dispensada de emitir nota fiscal para consumidor pessoa física, porém, estará obrigada à emissão quando o destinatário da mercadoria for cadastrado no CNPJ, salvo quando esse destinatário emitir nota fiscal de entrada, nos termos do artigo 26, § 1º e  §6º, II, da Lei Complementar nº 123/06 cumulado com o inciso II, artigo 7º, da Resolução nº 10/07 do Comitê Gestor do Simples Nacional.

Após essa preparação, os correios têm o seguinte prazo, após a confirmação de postagem:

Sedex:
Para capital - De 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis.
Para interior - De 03 (três) a 07 (sete) dias úteis.

PAC:
Região Sul - de 05 (cinco) a 12 (doze) dias úteis.
Regiões Sudeste e Centro-oeste - de 03 (três) a 10 (dez) dias úteis.
Regiões Norte e Nordeste - de 7 (sete) a 25 (vinte e cinco) dias úteis.

OBSERVAÇÕES: Todos os pedidos serão enviado todo dia 15 e 30 de cada mês.
• Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC. 
• As entregas em regiões rurais são feitas somente até a agência dos Correios mais próxima. Você pode consultar em http://www.correios.com.br/para-sua-empresa/comunicacao/certificados-digitais/agencias-credenciadas/agencias-credenciadas/ as cidades em que isso acontece.
• Em caso de falta de informação de endereçamento de entrega por conta do cliente, este se responsabiliza pelo novo frete (até a aprovação desse pagamento) para que a loja possa enviar a compra novamente.
• Caso o erro tenha sido feita pela Loja responsável pelo envio, esta se responsabiliza integralmente pelo novo frete, sendo esta a mesma ou mais rápida remessa (Pac ou Sedex).

• Atenção: Nossos envios são feitos através dos Correios. Por se tratar de um serviço terceirizado, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega.
• Em caso de extravio de mercadoria por conta dos Correios / Transportadora, a Portal Mor não se responsabiliza pela mercadoria, porem estamos a disposição para juntos auxiliar na condição a resolver a situação.

• Caso a mercadoria seja apreendida pela receita estadual por qualquer motivo relacionado ao CPF ou CNPJ do comprador, todas as despesas relacionadas a esta apreensão são de  total responsabilidade do mesmo.
• Caso haja sustação do pagamento do cartão, o comprador (CPF / CNPJ) será negativado na Serasa Expirian, e em seguida será ajuizada uma ação criminal contra o comprador.

                                                                                Trocas e Devoluções

                                  PARA CASOS DE DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Desistência da compra:

Se você efetuou a compra em qualquer umas nossas lojas virtuais, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda sim, não se sentiu feliz com a aquisição, é possível solicitar, através do telefone que aparecem nas plataformas das lojas ou pelo e-mail da mesma, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para a desistência de compra:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras em lojas virtuais, dispõe de até 07 (sete) dias, a contar do ato de recebimento do produto, para registrar a desistência da compra. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos.

Devolução da mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida via Correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante no remetente.
• O produto deve ser devolvido obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal de Compra, caso o cliente destinatário da mercadoria seja pessoa jurídica, nos termos do artigo 26, §6º, II, da Lei Complementar nº 123/06.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

          ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito na devolução e, automaticamente, será remetido ao endereço de entrega do cadastro. Nessas condições, a loja, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


                                                           Produto com defeito de fabricação:

          Todos os produtos vendidos pelas Lojas, passam por uma criteriosa análise de qualidade antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectado qualquer tipo  defeito de fabricação, veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

• Entre em contato com a nossa central de atendimento, através do telefone anexado nas lojas responsáveis ou pelo e-mail anexado na própria plataforma da loja, informando o defeito detectado, e declarando o interesse em devolução ou troca do produto.

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante no remetente. A troca deve ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias
• Devolver o produto na embalagem original.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Além disso, não há como ser feita a troca nas seguintes situações:

• Se for constatado o uso indevido
• Se não tiver acompanhado da nota fiscal, nos casos em que esta se faz obrigatória, nos termos da legislação supramencionada.
• Se o produto não vier com sua embalagem original.

Durante esses 07 dias corridos, qualquer despesa de envio por correios é por conta da da loja responsável.

                                                             Como Comprar?

Comprar nas lojas virtuais é muito fácil, rápido e seguro.

Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, a vitrine exibe nossos produtos em destaque, os lançamentos, as campanhas e as promoções.

Navegando pela loja, você irá conhecer as categorias como se fossem as prateleiras de uma loja física.

Dentro de cada categoria, dezenas de peças sensacionais estão te esperando para você clicar nas imagens ou nos nomes para você conhecer com maiores detalhes e tomar a decisão correta!

Para comprá-lo, basta clicar no botão "comprar" e seguir as instruções na tela.

Em caso de dúvidas ou para maiores esclarecimentos, teremos o maior prazer de te ajudar através dos telefones  anexado em cada loja ou pelo e-mail que aparece na plataforma.
Se você tiver qualquer dúvida, sugestão, crítica construtiva, elogio entre outros assuntos, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa central de atendimento. Te ouvir é muito importante para o nosso crescimento!

                                                                     Devo confiar no site da portalmor.com?

          Nossa loja é certificada pela plataforma de e-commerce Portal Mor - que realiza milhares de testes diários em nossa loja virtual para buscar, testar e identificar vulnerabilidades de segurança. Somente sites autorizados e testados como este são mostrados e recebem este selo de qualidade.

Ademais, os servidores da plataforma Portal Mor são protegidos por Firewall, que tem por objetivo aplicar politicas de segurança e de acesso à rede interna.

Durante toda sua navegação você estará em um ambiente seguro. Todas as transações feitas nesta loja são criptografadas por SSL, fornecido pelo próprio meio de pagamento, de modo que todo o processo de cobrança é feito diretamente com os bancos e administradoras de cartões de crédito.

Posso acompanhar a entrega do meu pedido?

É seu direito e queremos que você tenha todas as informações possíveis para você acompanhar o(s) seus produto(s).

** Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC. 

As entregas em regiões rurais são feitas somente até a agência dos Correios mais próxima. Você pode consultar em http://www.correios.com.br/para-s

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

A princípio não fazemos entregas pessoalmente, mas se for sua única opção não deixe de nos procurar em um dos nossos telefones, anexados não lojas, ou pelo e-mail da mesma. Tentaremos ajudar!

O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

É regra dos Correios realizar 02 (duas) tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso, o produto retornará para o centro de distribuição do correios e o cliente será responsável em retirar o produto junto aos correios.

Qual o horário em que as entregas são realizadas?

De acordo com o site dos Correios, as encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial e aos sábados até às 13 (treze) horas.

A entrega pode atrasar?

Conforme exposto acima, após a confirmação do pagamento, as lojas irá processar o pedido em até 02 (dois) dias úteis.

Uma vez que o pedido foi postado nos correios, não temos controle sobre o tempo da entrega. Definimos o prazo dos Correios, após a confirmação de postagem , de acordo com a média que o próprio órgão oferece que é de:

Sedex:
Para capital - De 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis.
Para interior - De 03 (três) a 07 (sete) dias úteis.

PAC:
Região Sul - de 05 (cinco) a 12 (doze) dias úteis.
Regiões Sudeste e Centro-oeste - de 03 (três) a 10 (dez) dias úteis.
Regiões Norte e Nordeste - de 7 (sete) a 25 (vinte e cinco) dias úteis.

Caso ocorra algum atraso na entrega, após o despacho nos Correios, a responsabilidade será única e exclusiva dos Correios.
Estamos sempre trabalhando para que isso não ocorra, mas dependemos da eficácia e eficiência dos Correios.
Caso venha acontecer, pedimos desculpas e tentaremos ajudar no que for possível.

Como a forma de pagamento interfere na entrega do meu produto?

O pagamento em boleto bancário é processado em até 3 (três) dias úteis após o pagamento.

O pagamento em débito online é efetuado diretamente na conta bancária do comprador e processado em até 10 (dez) horas.

O pagamento via depósito em conta é feito de 02 (dois) a 13 (treze) dias úteis.

Para sua segurança, todas as compras efetuadas com cartão de crédito estão sujeitas a análise de cadastro pelo Mercado Pago, em até 02 (dois) dias úteis após o pagamento.

Vale ressaltar que a sua compra só começa a ser processada a partir do momento que seu pagamento é confirmado

Como é calculado o frete?

O cálculo depende do peso, altura, comprimento e largura do produto, da distância que vai percorrer até chegar o destino, do prazo da entrega e do tipo de transporte que será usado.

Nossa plataforma de e-commerce possui uma ferramenta própria de cálculo. Basta clicar em (link direcionando para o cálculo do frete), utilizando o CEP: local para a simulação de cálculo.

Posso solicitar a entrega em um endereço diferente do meu?

Com certeza! Basta informar o endereço de entrega no momento da compra. O importante é o pedido chegar aonde você quer!

O prazo de entrega expirou e o meu pedido ainda não foi entregue. O que fazer?

Entre em contato com os Correios e abra uma sindicância para apurar o que aconteceu. Os Correios dão um prazo de 05 (cinco) dias úteis para informar o que aconteceu com a entrega. Também nos procure para ajudarmos no que for possível, através da nossa central de atendimento.

Por que preciso me cadastrar no site?

Para que a entrega do seu pedido seja realizada com segurança e sem problemas. Fique tranquilo, dispomos de um sistema de segurança que garante total sigilo de suas informações pessoais.

Além disso, nossa missão é solidificar a relação com os clientes, que estarão sempre por dentro, via e-mail, dos nossos novos produtos, as campanhas e as promoções.

Esqueci minha senha, o que faço?

Não se preocupe que a Portal Mor irá resolver para você! Basta clicar em "Minha conta" no canto superior direito. Depois clicar no link "esqueci a senha", preencher com seu e-mail cadastrado que enviaremos sua senha diretamente pro seu e-mail.

Por que é necessário meu cpf?

Para sua própria segurança, o CPF é necessário para verificação dos dados, bem como aprovação das compras com mais tranquilidade, evitando fraudes.

Como saber se meu pedido foi aprovado?

Assim que seu pedido for aprovado você receberá um e-mail informando o novo status: "aprovado".

O pagamento da minha compra foi reprovado, como devo proceder?

Calma! Não precisa se preocupar. O motivo número 1 de transações não autorizadas é o erro de digitação na hora de finalizar a compra.
Certifique-se que você digitou todos os dados corretamente como está escrito no cartão.

Exemplo:

Se o nome no cartão está escrito como "Joao Fulano Santana" no cartão, escreva exatamente igual.
Se você escrever "Joao F. Santana", sua compra não será aprovada.
Caso esteja comprando no cartão de terceiros, na hora de finalizar a compra, escreva os dados referentes à pessoa dona do cartão e não o seus dados.
Além disso, existem vários outros motivos para a transação não ser autorizada. Como alguma instabilidade do sistema e alguns casos, sendo a primeira compra on line, algumas operadoras simplesmente não autorizam a operação.

Sendo assim, pedimos que entre em contato com a operadora de cartão de crédito para apurar o ocorrido.

E depois realizar uma nova compra.

SIGA-NOS NAS REDES SOCIAIS

  • Facebook
  • Instagram

Cartão Digital 

Baixe agora

Aumente suas vendas através do nosso site.

CRIADO POR MOR REPRESENTAÇÕES LTDA / CNPJ: 09.137.819/0001-70